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标题: 9C辞职客服经理的真心话转 [打印本页]

作者: cangyue0608 时间: 2009-4-16 15:17 标题: 9C辞职客服经理的真心话转

做一个热爱魔兽世界的魔兽世界客服真的很无奈，亲眼看着它旺盛的生命力在9c的手中一点一点枯萎，而自己又必须碍于那每个月区区千把块钱的生活费而装作无动于衷--在资本运作的大车轮前，谁又有资格有动于衷呢？
　　
　　前天(2月14日)我们以前的客服经理辞职了……他辞职的时候，我感受得到他面无表情下内心的激动和苦闷。那苦闷是每个有良心的人都该有的。昨天5区的服务器彻底玩完了，意料之中，陈旧的设备和配置，几乎可以忽略不提的所谓维护，能运转这么久已经实属不易……最苦是我们这些接听电话的客服和回答问题的GM，一个服务器重起都会接到无数愤怒的玩家打来的电话，谩骂和侮辱真是家常便饭，更别提这整整一个区都down掉了，只好默默地念：我是木头人我是木头人我是木头人……
　　
　　前一段那个暴雪和9c合同上产生分歧的帖子大家都看到了……虽然在各个论坛屡次遭到删除，但是真相迟早会被大家知道的，我现在小小的揭露一下又有何不可？
　　
　　暴雪对于9c自己购买服务器和对刷战场买卖金币等的无作为早就深感不满，可惜暴雪一时无法进驻中国，所以对9c还是颇为忌惮，毕竟他面对的是一个有着数百万注册用户的代理商。资料片对于暴雪是个契机，有了资料片和原版的用户资料，谁还会去玩9c的wow呢？究竟会怎样，我现在也没有消息，2家已经闹僵确是事实。
　　
　　暴雪早就因为9c的不合作而刻意终止了技术支持作为威胁，加上服务器本身就有问题，所以过了年之后，服务器质量才会越变越差，直至昨天的5区崩溃到达高潮。(说到这里我觉得其实换个代理商也并无不可……我那纯洁的资料片555)
　　
　　那么所谓在线人数不停到达新高的数据又是哪里来的呢？为了掩盖服务器废柴的事实，9c只好调低了服务器在线人数上限，以提高对在线人数的负载能力，其实现在每个服务器可容纳的人数最高仅为1800人……那么本来应该顺利进入游戏的就只好在外面排队，而9c对外界宣称的数字是按照原本的上限计算的。于是，魔兽世界的最高同时在线屡创新高，9c的股票一涨再涨，他*的其实都是泡沫而已！商人的黑心和功力可见一斑。
　　
　　9c这边厢宁愿背着和暴雪崩掉的危险也要一意孤行又是为啥……自从防沉迷系统推出以后，9c就意识到魔兽世界会遭到这个系统的重大打击，灵魂石地的陷落更加说明了这个事实，现在的红火也许就是人死之前回光的那一照，9c感到危险了，他要找后路了。前有快乐西游需要大笔资金投入进行研发(他*的自己的游戏当然是自己的儿子一样爱护，靠这个养老嘛，自主研发的游戏自然可以任意改来改去对抗防沉迷)，后有Sun、GE、GW等游戏的大笔代理费用，左有一个球队的吃喝拉撒，右有一个半死不活的奇迹需要赡养，九城做的可谓是面面俱到，后路铺的十足。可以说，玩家的钱都被这么一点点磨进去了……谁还会继续对一个已经做成的产品(wow)投钱呢---9c的理念就是如此的，我们每次开例会，上司都会把要我们忍辱负重为了公司前途着想的话重申一遍。
　　
　　而且，公司流传着一种说法，就是九城要学习盛大，开发商不合作就踢掉开发商，也许以后我们会有3个魔兽世界可以玩，一个是燃烧的远征，一个是魔兽天下，一个是魔兽世界，想当初8个传奇都能和平共存，占去市场的大批份额，3个魔兽世界的盛况也未必就是坏事……YYing
　　
　　已经有不少有良心的人离开了9c，也有不少热爱魔兽世界的人因为寒心离开了9c，就像我们的客服经理一样，我理解他们，但是也鄙视他们，他们比任何玩家甚至比别的9c的员工都有话语权和了解更多事实，也更有能力去做些什么。但是他们选择不作为。
　　
　　这几天上海的天气阴雨连绵，就像我的心情，匿名在NGA发这个帖子，还用了代理，我不想因为揭露了一点内幕就失去工作，我还是个很现实的人……不过，玩家们的眼睛是雪亮的，相信美好的我也许接听下一个辱骂电话的时候，可以面带笑容。

作者: cangyue0608 时间: 2009-4-16 15:20

　附上我们客服经理昨天写的，说实话我是受到了他的鼓励。如果文中有和我们客服经理说的不符合的情况，那么请以我们经理的为准，他知道的还是比我多……
　　
　　
　　9C你是我爹
　　大家好，写这篇文章的时候，我已经不是9c的员工了，终于可是说出自己心中的话了，做客服XX部的经理16个月零9天，除了周日以外，每天的心情都很压抑．除了压抑还是压抑，看到的所有美好的事物在我的脑海里都扭曲了．
　　早在wow进入内测的时候，从美国派来了一个25人的技术／服务人员组，初期对我们进行了大量的培训，不得不承认，做了这么多年，很多东西我都没接触到人家那么深，尤其是其中有个23岁的小伙子，Christin，彻底否定了我以前学过的很多东西，那段时光是美好的．．．（这里就不多说了）．
　　按合同要求，所有服务器包括相应内部处理程序，必须从美方一次性付款购买（很多公司因为这个门槛太高放弃了），这在当初的谈判会上的争论是相当激烈的，而我们的XXX老总最后也答应了这个要求，知道2区所有服务器开放完毕，所有设备都已经到位，资金全部从上海银行贷款，应该说，走到这步，我当时真的很高兴，看到了公司的潜力，看到了自己的未来．
　　公测结束后，相应的问题表现出来了，将近60％的玩家因为收费暂停或者放弃了wow,并且第一波营销（纪念版冲值卡，各大城市巡回演出等等）受挫，业绩直线下滑，好几个部门的负责人被迫辞职，我在客服能幸免遇难，也是幸运中的幸运了．为了扭转这样的形势，公司再次贷款，加大了投入的力度，但是事实还是无法改变，（ps　在这里说一个细节，服务器在线最高峰值纪录是18400（约等于）人，也就是说，不是像你们所想像的那样，每组服务器容纳 60000个玩家）．
　　自从央视报道青少年沉迷wow后，客服的压力瞬间增大，每天成千个家长的电话，我们服务人员8小时连去WC的时间都没有．国家文化部随之建议推出防沉迷系统，对9c的打击真的很大，大到银行派专人监控9C的财务报表，并且暂时性停止对9C的贷款．
　　美方的销售人员在调查的了中国24个城市后做出决定，要求9c增加开放服务器，满足更多玩家的要求，关于设备的问题争论了好几个星期，才终于允许9C自己购买设备，于是你们的恶梦和我的恶梦也就开始了，多了我不想说，心细的玩家自己能发现，哪怕是在人最少的二区的PVE服务器，也会很卡，哪怕当时在线人数＜2000人，为什么呢？因为2区个6区在同一个机房，4个PVE和2个PVP共用一组服务器，现在明白了吗？没有新的设备，没有任何更新．关于5区的问题更严重，用N年前旧的服务器在工作，虽然在当时，这组服务器是被誉为#$#@$#@$#,但是对于wow这样高质量的游戏来说，只能用”不配”二字形容．
　　还有些东西大家是不知道的，比如　如何维护服务器，所有的技术人员对美方的技术不熟悉，深造人员去的一半就没再回来，维护只是关机，备份，抽取纪录等等，大概1小时的工作．而和美方当初培训时候的5小时维护，硬件软件的检测，真是小巫见大巫了．
　　现在离开了9c,离开了上海，虽然渺茫了，但是终于离开了那种压抑的环境，特别特别喜欢看最近出的部片子　求求你表扬我，作为wow的客服人员，每个人都是这么想的，请大家不要在跟我们这些客服人员生气，我们为了吃饭，什么都不能多说，请不要在辱骂GM，他们的谈话纪录每天都被审查．
　　员工合同有这么一条，每月增加补助400元，当解约后3年不得从事相同行业的工作，不得泄露公司内部受控文件，图片及信息．．．．．．．．．．9c你想当我爸爸？儿子我现在长大了，你管不着

作者: popo 时间: 2009-4-16 16:07

唉....囧rz

作者: iddqd 时间: 2009-4-16 16:32

树倒猢狲散墙倒众人推~

9c真是向盛大学习啊。。但是blz可不是狗屁actoz那种鸟公司！

作者: cangyue0608 时间: 2009-4-16 16:47

因为BLZ有无数霸王条款啊，不像以前传奇同时有N个版本在线 WOW的一切都是BLZ自己的。。

作者: iddqd 时间: 2009-4-16 22:44

霸王条款是建立在游戏开发公司实力绝对强势的基础上的，9c想向盛大那样儿搞些小动作最终和actoz闹僵然后把游戏据为己有，但是wow需要的研发能力可不是传奇能比的，没有了blz的品牌效应和游戏品质保证9c整出再多的wow版本也是白搭，绝对是自讨苦吃~
还有就是中国的网游代理公司的职业道德问题，就没有能像台湾公司那样儿和和气气代理外国产品的，从盛大的传奇久游的劲舞团到9c的wow没有一个不和开发商扯皮的。中国游戏公司是真正的没两把刷子还谁也瞧不上，引进人家新游戏的时候都是一副低头哈腰的下贱嘴脸，=到了分钱的时候臭不要脸的老流氓架势立马就摆出来，绝对翻脸不认人，什么商业道德版权归属玩家利益都可以随意践踏！就凭这种浮躁的行业环境和短浅的目光还谈什么民族气节，中国游戏业振兴的伟大理想那也只是空谈罢了。。

作者: iddqd 时间: 2009-4-16 22:51

尤其是打着民族网游旗号的网易，它要是真拿下了wow的代理权那真是扇了整个中国游戏业一个巨大无比的巴掌！

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